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Aperçu
La loi de l’État de New York prévoit des protections d’arrêt temporaires des services publics essentiels et des services municipaux pendant la pandémie de COVID-19 (« moratoire »). Le moratoire est un délai de grâce aux clients de rattraper leur facture et d’obtenir une aide financière.
Si vous avez subi une perte de revenus en raison de la pandémie de COVID-19 et que vos factures de services publics ou municipales sont en souffrance, vous devez vous auto-certifier auprès de votre service public ou de votre municipalité pour protéger votre compte contre la fermeture. Les entreprises de services publics et les municipalités doivent également vous proposer une entente de paiement différé sans mise de fonds, frais de retard ni intérêts, pour vous aider à payer vos arriérés.
Suivre les étapes énumérées ci-dessous vous aidera à réduire votre solde. Le moratoire ne paiera pas vos factures de services publics. Tout solde impayé sera dû après la fin du moratoire.
Il existe des mesures immédiates que vous pouvez prendre pour protéger votre service public :
- Contactez votre fournisseur de services :
Votre première étape consiste toujours à communiquer avec votre service public ou votre municipalité. Les services publics et les municipalités doivent accepter votre autocertification selon laquelle vous avez subi un changement de situation financière en raison de la pandémie de COVID-19 afin de protéger votre compte de la fermeture. - Demander un accord de paiement différé:
Un accord de paiement différé vous permet de payer vos arriérés en versements échelonnés abordables. Pendant que le moratoire est en vigueur, les services publics et les municipalités sont tenus d’offrir aux clients autocertifiants un accord de paiement différé sans mise de fonds, frais de retard ou pénalités. Les services publics et les municipalités peuvent exiger que vous soumettiez des documents financiers. Vous êtes toujours responsable de votre facture de services publics ou municipale pendant et après le moratoire. - Payez ce que vous pouvez :
Bien que votre compte puisse être protégé contre la fermeture, vous êtes toujours responsable des frais de service. Payer ce que vous pouvez vous permettre maintenant vous évitera une facture plus importante plus tard. - N’attendez pas qu’il soit trop tard.
Ces protections temporaires prendront fin en décembre 2021. Plus tôt vous contacterez votre service public, plus tôt votre compte sera protégé.
Ressources
Questions fréquemment posées
1. Q : Qui est éligible à ces protections ?
- R : Clients résidentiels et petites entreprises.
2. Q : Quels types de petites entreprises sont éligibles à ces protections ?
- R : Une petite entreprise doit : a) avoir 25 employés ou moins ; b) ne pas être une société anonyme ; c) ne pas être un client saisonnier ou temporaire ; et d) ne pas être un grand consommateur d’énergie.
3. Q : Existe-t-il des règles spéciales que les petites entreprises doivent suivre pour bénéficier de ces protections ?
- R : La petite entreprise doit certifier à son service public qu’elle répond aux critères d’admissibilité. Le service public peut aviser la petite entreprise que le service public pense que l’entreprise a les ressources nécessaires pour payer sa facture et n’est donc pas admissible aux protections du moratoire. Si l’entreprise n’est pas d’accord, elle peut déposer une plainte au sujet de la décision du service public auprès du Département de la fonction publique (voir ci-dessous).
4. Q : Quels services publics et municipaux sont couverts ?
- R : Électricité, gaz naturel, vapeur, téléphone fixe, eau, Internet et télévision par câble.
5. Q : Quels systèmes d’approvisionnement en eau sont couverts ?
- R : Les compagnies d’eau privées et les réseaux d’eau publics (district des eaux, ville, village et autorité publique).
6. Q : Comment puis-je certifier moi-même auprès de mon service public ou de ma municipalité que j’ai été touché financièrement par COVID ?
- UNE: Clients résidentiels: contactez votre service public ou votre municipalité et expliquez que vous avez subi un changement de situation financière entre le 7 mars 2020 et le 23 juin 2021 en raison de la COVID. Votre service public ou votre municipalité doit accepter votre autocertification.
- Petites entreprises clientes: contactez votre service public ou votre municipalité et certifiez que votre entreprise a été touchée financièrement par COVID et qu’elle répond aux critères d’éligibilité (voir ci-dessus).
- Il est extrêmement important que les clients appellent leur service public dès que possible pour auto-certifier qu’ils ont été financièrement affectés par COVID. Si vous ne vous autocertifiez pas, le service public peut procéder à des fermetures et à une activité de collecte.
7. Q : J’ai besoin d’aide pour payer ma facture de chauffage ou de climatisation.
- R : Les clients résidentiels admissibles doivent présenter une demande au Programme d’aide à la consommation d’énergie domestique (PAES) pour obtenir de l’aide pour payer leurs besoins de chauffage et de climatisation. À compter du 15 avril 2021, une troisième prestation d’urgence HEAP est disponible pour les ménages afin de les aider à payer leurs frais de chauffage et couvre les services publics et municipaux d’électricité et de chauffage ainsi que le mazout, le propane et le bois. Le programme de refroidissement HEAP a ouvert le 3 mai 2021. Contactez votre département local des services sociaux ou https://otda.ny.gov/programs/heap/ pour plus d’informations.
8. Q : Existe-t-il d’autres programmes d’assistance qui peuvent aider à payer ma facture de services publics ?
9. Q : Que puis-je faire si mon utilitaire ne protège pas mon compte ?
- R : Votre première étape consiste toujours à contacter votre service public et à essayer de régler le problème avec lui. Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir parlé avec votre service public, contactez le ministère de la Fonction publique au http://www.dps.ny.gov/complaints ou 1-800-342-3377 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00).
Faireles FAQ téléchargeables sont en cours de traduction.
Anglais FAQ sur le moratoire sur la fermeture des services publics COVID-19 2021-08.pdf
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