Chicago poursuit DoorDash et Grubhub pour pratiques « déloyales et trompeuses »

La ville de Chicago a poursuivi les services de livraison de nourriture DoorDash et Grubhub pour avoir prétendument utilisé des tactiques trompeuses et injustes qui ont nui aux restaurants pendant la pandémie de coronavirus. Les deux poursuites accusent les services d’une panoplie d’inconduites, notamment la publicité mensongère de services de livraison pour les restaurants sans leur consentement, la facturation de frais trompeurs aux clients et la dissimulation des coûts qu’ils ont ajoutés à un repas.

« Il est profondément préoccupant et regrettable que ces entreprises aient enfreint la loi en ces temps incroyablement difficiles, en utilisant des tactiques déloyales et trompeuses pour profiter des restaurants et des consommateurs qui luttaient pour rester à flot », a déclaré le maire de Chicago, Lori Lightfoot, qui a déposé les plaintes aux côtés de Le commissaire par intérim aux Affaires commerciales et à la protection des consommateurs (BACP) Kenneth Meyer et l’avocate de la société Celia Meza.

Les poursuites découlent apparemment d’une collaboration entre le BACP et le service juridique de la ville de Chicago, et elles font valoir des revendications basées sur le code municipal de Chicago. Mais ils font écho à des incidents cités dans d’autres poursuites et controverses publiques. Le procès de Grubhub, par exemple, affirme que la remise « Supper for Support » de la société, durement critiquée, « était si trompeuse qu’elle a été forcée de publier des déclarations correctives à l’échelle nationale ». Parmi de nombreux autres problèmes, il distingue également la pratique de Grubhub de publier des numéros de téléphone qui dirigent les appelants vers les restaurants mais ajoutent discrètement leurs propres frais, ainsi que de créer des versions «impostes» des sites Web de restaurants.

Grubhub a nié les accusations. « Nous sommes profondément déçus par la décision du maire Lightfoot de déposer cette poursuite sans fondement. Chaque allégation est catégoriquement erronée et nous défendrons agressivement nos pratiques commerciales. Nous sommes impatients de répondre devant le tribunal et sommes convaincus que nous l’emporterons », a déclaré un porte-parole. Le bord. Grubhub dit qu’il a interrompu les commandes par téléphone le 23 août, bien que les utilisateurs puissent toujours passer une commande Grubhub par l’intermédiaire d’un représentant par téléphone, et qu’il ne crée plus les sites Web en question.

Il s’agit de la deuxième poursuite récente du gouvernement contre Grubhub. En juillet, le procureur général du Massachusetts, Maura Healey, l’a poursuivi pour avoir prétendument dépassé un plafond local de 15 % sur les frais de restauration – une accusation qui est également présente dans la plainte de Chicago.

DoorDash est également accusé d’avoir contourné le plafond de 15 % de Chicago avec des « frais de Chicago » de 1,50 $ qui « indiquaient de manière trompeuse aux consommateurs que la ville imposait ces frais et recevait l’argent ».

Le procès de DoorDash comprend également un tir contre la politique de pourboire de l’entreprise – qui sollicitait des «pourboires» pour payer les salaires existants des conducteurs plutôt que de les transmettre en tant que bonus. (DoorDash a annoncé qu’il modifierait la politique en 2019.) salaire de base DoorDash fourni. Au lieu de cela, DoorDash a largement utilisé le « pourboire » du consommateur pour subventionner son propre paiement convenu au conducteur », indique la poursuite.

DoorDash a également nié le bien-fondé de la poursuite. « Ce procès est sans fondement. C’est un gaspillage des ressources des contribuables, et les habitants de Chicago devraient être indignés. DoorDash a soutenu la ville de Chicago tout au long de la pandémie, renonçant aux frais de restauration, fournissant 500 000 $ en subventions directes, créant de solides opportunités de revenus et fournissant de la nourriture et d’autres produits de première nécessité aux communautés dans le besoin », a déclaré un porte-parole dans un communiqué à Le bord. L’année dernière, il a réglé un procès à Washington, DC sur sa politique de pourboire pour 2,5 millions de dollars; le règlement ne comportait pas d’aveu d’acte répréhensible.